Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Notre engagement qualité

Chaque chanson est créée sur mesure. Nous nous engageons à livrer un produit fidèle aux informations que vous avez fournies dans le questionnaire.

Révision gratuite incluse

Si la chanson livrée ne correspond pas à votre attente sur un point précis, une révision gratuite est incluse dans chaque commande :

• Erreur de prénom ou de détail factuel.
• Ton émotionnel trop éloigné de la demande.
• Oubli d'un souvenir ou d'un message important mentionné dans le questionnaire.

La demande de révision doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison, par courriel.

Cas éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Non-livraison : si la chanson n'est pas livrée dans un délai raisonnable au-delà du délai choisi, et qu'aucune solution n'est proposée.
• Problème technique majeur : fichier audio corrompu ou illisible, sans possibilité de correction.
• Erreur grave non corrigeable : après révision, si le résultat reste fondamentalement éloigné de la demande initiale.

Cas non éligibles

• Changement d'avis après livraison d'un produit conforme à la commande.
• Insatisfaction liée à un goût musical personnel (le style a été choisi par le client).
• Demande de remboursement après utilisation ou partage de la chanson.
• Informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client lors de la commande.

Procédure

Pour toute demande de révision ou de remboursement :

• Envoyez un courriel à l'adresse de contact indiquée sur le site.
• Incluez votre numéro de commande et une explication claire du problème.
• Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Les remboursements approuvés sont traités via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question, contactez-nous par courriel. Nous faisons tout pour que votre expérience soit positive.